Quy chế này công bố các nội dung bắt buộc theo Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và các Điều 4 đến Điều 16 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ.
aotrummaygiat.vn là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp, có chức năng đặt hàng trực tuyến. Toàn bộ hàng hoá bán trên nền tảng do chính chủ quản nền tảng sản xuất và bán ra. Nền tảng không có người bán thứ ba, không phải sàn giao dịch trung gian.
Ngày ban hành: 12/08/2026
Mục lục
- Thông tin về chủ quản nền tảng
- Chính sách bảo mật
- Quyền và nghĩa vụ của các bên
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
- Chính sách về giá
- Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá
- Chính sách thanh toán
- Chính sách về ưu tiên hiển thị
- Quy chế hoạt động livestream bán hàng
- Chính sách giao hàng
- Chính sách đổi trả và hoàn tiền
- Chính sách cung cấp dịch vụ
1. Thông tin về chủ quản nền tảng
Theo Điều 4 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
| Tên chủ quản nền tảng | CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SỨC BẬT |
| Tên viết tắt / thương hiệu | SUBACO — nhãn hàng COMCOM |
| Mã số thuế / Mã số doanh nghiệp | 0318708034 |
| Người đại diện theo pháp luật | Nguyễn Văn Mừng |
| Địa chỉ trụ sở chính | 108 Trần Đình Xu, Phường Cầu Ông Lãnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam |
| Văn phòng làm việc và kho hàng | Lô thương mại TA7, Tầng 1, Chung cư Hope Garden, 102/41 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, Thành phố Hồ Chí Minh |
| Điện thoại | 0876.838.406 |
| Thư điện tử | mungnguyen@subaco.vn |
| Tên miền nền tảng | aotrummaygiat.vn |
2. Chính sách bảo mật
Theo Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
Chính sách bảo mật đầy đủ nêu rõ mục đích và phạm vi thu thập thông tin, thời gian lưu trữ, biện pháp bảo mật, quy trình để khách hàng xem và chỉnh sửa dữ liệu của mình, phương thức gửi yêu cầu xoá dữ liệu và cách xử lý khiếu nại liên quan đến bảo mật.
Xem chi tiết: Chính sách bảo mật thông tin
3. Quyền và nghĩa vụ của các bên
Theo Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
3.1. Chủ quản nền tảng
Quyền: quy định giá bán, điều kiện giao dịch và phạm vi cung cấp hàng hoá; từ chối hoặc huỷ đơn hàng khi hết hàng, thông tin liên hệ không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận; thay đổi nội dung nền tảng và chính sách, có công bố công khai trước khi áp dụng.
Nghĩa vụ: cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hoá và giá; giao đúng hàng hoá và đúng thời hạn đã cam kết; bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo đúng chính sách công bố; bảo mật thông tin khách hàng; tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo đúng quy trình và thời hạn tại mục 4; xuất hoá đơn theo quy định pháp luật; lưu trữ thông tin giao dịch và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.
3.2. Người bán
Nền tảng kinh doanh trực tiếp, không có người bán thứ ba. Chủ quản nền tảng đồng thời là người bán duy nhất và chịu toàn bộ trách nhiệm của người bán đối với hàng hoá bán ra. Vì không có người bán thứ ba nên nền tảng không thu bất kỳ khoản phí nào của người bán, không có biểu phí dịch vụ và không có quy trình đăng ký gian hàng.
3.3. Người mua
Quyền: được cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hoá, giá và điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng; kiểm tra hàng khi nhận; được bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách công bố; được bảo mật thông tin cá nhân; được khiếu nại và được trả lời theo đúng thời hạn.
Nghĩa vụ: cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đặc biệt là số đo máy giặt đối với hàng may theo yêu cầu; thanh toán đúng phương thức đã chọn; nhận hàng theo lịch hẹn với đơn vị vận chuyển; không sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật.
3.4. Điều kiện tham gia giao dịch
Khách hàng đặt hàng trực tiếp trên nền tảng, không bắt buộc phải tạo tài khoản. Nền tảng không thu phí thành viên và không thu bất kỳ khoản phí nào ngoài tiền hàng và phụ thu giao nhanh nếu khách hàng chủ động chọn.
3.5. Bảo đảm an toàn thông tin
Nền tảng sử dụng kết nối mã hoá HTTPS trên toàn bộ trang. Thông tin thanh toán được xử lý trực tiếp bởi ngân hàng; COMCOM không lưu trữ số thẻ của khách hàng trên hệ thống của mình.
4. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Theo Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
COMCOM tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giao hàng, thanh toán, đổi trả và bảo hành. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và trả lời, không phân biệt giá trị đơn hàng.
4.1. Các kênh tiếp nhận
| Kênh | Thông tin | Thời gian |
|---|---|---|
| Hotline | 0876.838.406 | 8h – 18h hằng ngày |
| Zalo (trực tuyến) | 0876.838.406 | 8h – 18h, thường trả lời trong vài phút |
| Thư điện tử (trực tuyến) | mungnguyen@subaco.vn | Trả lời trong 24 giờ làm việc |
| Trực tiếp | Lô thương mại TA7, Tầng 1, Chung cư Hope Garden, 102/41 Phan Huy Ích, Phường Tân Sơn, TP. Hồ Chí Minh | Giờ hành chính |
4.2. Trình tự và thời hạn giải quyết
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1 | Khách hàng liên hệ qua một trong các kênh trên, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề. Với sản phẩm lỗi, gửi kèm ảnh chụp. | — |
| 2 | COMCOM tiếp nhận, ghi nhận nội dung khiếu nại và xác nhận lại với khách hàng. | Trong 24 giờ làm việc |
| 3 | COMCOM kiểm tra, xác minh và thông báo hướng xử lý cho khách hàng. | Trong 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận |
| 4 | Thực hiện phương án xử lý: đổi mới, bảo hành, hoàn tiền hoặc giải thích rõ nếu khiếu nại không thuộc phạm vi áp dụng. | 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng |
| 5 | Xác nhận kết thúc khiếu nại với khách hàng. | Ngay sau khi hoàn tất |
4.3. Phương án xử lý theo từng loại khiếu nại
- Sản phẩm lỗi do sản xuất — đổi mới một đổi một, COMCOM chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Giao sai sản phẩm hoặc sai size — đổi đúng sản phẩm, COMCOM chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Sai size do công cụ chọn size gợi ý sai — đổi sản phẩm, COMCOM chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
- Đổi vì lý do cá nhân — được đổi trong 30 ngày, khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả.
- Giao hàng chậm hoặc không liên hệ được — COMCOM làm việc với đơn vị vận chuyển, giao lại tối đa 3 lần; nếu không thành công thì hoàn tiền đầy đủ với đơn đã thanh toán trước.
4.4. Trường hợp không đạt được thoả thuận
Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam; khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
5. Chính sách về giá
Theo Điều 8 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
5.1. Nguyên tắc niêm yết
Toàn bộ giá bán được niêm yết công khai bằng đồng Việt Nam trên từng trang sản phẩm. Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng 8%. Ở bước giỏ hàng và thanh toán, hệ thống tách rõ tiền hàng chưa thuế và tiền thuế để khách hàng đối chiếu.
Khách hàng thấy đầy đủ giá sản phẩm, phí vận chuyển và tổng số tiền phải trả trước khi xác nhận đặt hàng. Không có khoản phụ thu nào phát sinh sau khi đặt.
5.2. Bảng giá
| Sản phẩm | Mã hàng | Giá bán (đã gồm VAT 8%) |
|---|---|---|
| Áo trùm máy giặt Peva | AOTRUM-TH | 89.000 đ – 99.000 đ tuỳ size |
| Áo trùm máy giặt vải Dù | AOTRUM-BAT | 270.000 đ |
| Áo trùm máy giặt vải Da | AOTRUM-DA | 370.000 đ |
| Áo trùm máy giặt may theo yêu cầu | AOTRUM-MAY-RIENG | Từ 250.000 đ, tính theo số đo — xem mục 5.3 |
5.3. Cách tính giá hàng may theo yêu cầu
Giá tính theo diện tích vải thực tế của năm mặt áo, cộng 80.000 đ phí may đơn chiếc. Không có phụ thu ẩn. Mức giá thấp nhất là 250.000 đ.
Khách hàng nhập ba số đo máy giặt (rộng, sâu, cao) ngay trên trang sản phẩm và thấy giá hiển thị lập tức, không phải chờ báo giá.
Ví dụ: máy giặt rộng 64 cm, sâu 68 cm, cao 105 cm cho diện tích 3,59 m² và giá hiển thị 430.000 đ.
5.4. Phí vận chuyển và phụ thu
Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho mọi đơn hàng, không có mức đơn tối thiểu, áp dụng cho cả hàng có sẵn và hàng may theo yêu cầu.
Ngoài giao hàng tiêu chuẩn miễn phí, nền tảng có hai tuỳ chọn giao nhanh tính phí riêng, khách hàng chủ động chọn ở bước thanh toán:
| Dịch vụ | Phạm vi và điều kiện | Thời gian | Phí |
|---|---|---|---|
| Giao hàng Tiêu Chuẩn | Toàn quốc | Nội thành TP. Hồ Chí Minh 1 – 2 ngày; các tỉnh thành khác 3 – 4 ngày | Miễn phí |
| Giao hoả tốc trong ngày | Nội thành TP. Hồ Chí Minh, đặt trước 14h | Giao trong ngày | +15.000 đ |
| Giao siêu tốc 2 giờ | Nội thành TP. Hồ Chí Minh, đặt trước 17h | Trong 2 giờ | +35.000 đ |
| Hàng may theo yêu cầu | Toàn quốc | 5 – 7 ngày làm việc, đã gồm thời gian may | Miễn phí |
5.5. Chương trình giảm giá
Nền tảng có áp dụng mã giảm giá tự động theo giá trị đơn hàng. Mức giảm và điều kiện áp dụng hiển thị công khai ngay tại bước thanh toán, trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
5.6. Thay đổi giá
Giá áp dụng cho một đơn hàng là giá niêm yết tại thời điểm đặt hàng thành công. Thay đổi giá sau đó không ảnh hưởng tới đơn đã đặt. Vì nền tảng không có người bán thứ ba nên không có biểu giá dịch vụ thu của người bán.
5.7. Hoá đơn
Khách hàng cần hoá đơn mang thông tin đơn vị vui lòng cung cấp tên đơn vị, mã số thuế và địa chỉ ngay tại bước thanh toán. Nếu không yêu cầu, COMCOM xuất hoá đơn cho người tiêu dùng tại thời điểm giao hàng thành công.
6. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá
Theo Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
| Loại hạn chế | Nội dung áp dụng |
|---|---|
| Phạm vi địa lý | Giao hàng toàn quốc, trong lãnh thổ Việt Nam. Chưa nhận đơn giao ra nước ngoài. Giao hoả tốc trong ngày và giao siêu tốc 2 giờ chỉ áp dụng nội thành TP. Hồ Chí Minh. |
| Thời gian cung cấp | Nhận đặt hàng 24/7. Xác nhận đơn và hỗ trợ trong khung 8h – 18h hằng ngày. Đơn đặt trước 15h được bàn giao đơn vị vận chuyển trong cùng ngày. |
| Đối tượng khách hàng | Không hạn chế. Bán cho cả cá nhân và tổ chức. |
| Số lượng | Không giới hạn số lượng mỗi đơn với hàng có sẵn. Đơn số lượng lớn có thể cần thêm thời gian sản xuất, COMCOM thông báo trước khi xác nhận đơn. |
| Tính khả dụng | Hàng có sẵn theo bốn cỡ tiêu chuẩn. Máy giặt vượt kích thước lớn nhất của cỡ sẵn phải đặt may theo yêu cầu. |
| Hàng may theo yêu cầu | Chỉ nhận chất liệu vải Dù. Bắt buộc thanh toán trước 100%, không áp dụng COD, và không nhận đổi trả sau khi đã cắt vải. Trước khi cắt vải, COMCOM gọi xác nhận số đo; khách huỷ ở bước này được hoàn tiền 100%. |
| Kích thước, màu sắc | Kích thước ghi trên web là kích thước áo thành phẩm. Màu thực tế có thể chênh nhẹ so với ảnh do ánh sáng và màn hình. |
Nền tảng không kinh doanh hàng hoá thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện.
7. Chính sách thanh toán
Theo Điều 10 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
7.1. Các phương thức thanh toán
| Phương thức | Tình trạng | Áp dụng cho |
|---|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng, quét mã QR | Đang áp dụng | Tất cả đơn hàng |
| Thanh toán khi nhận hàng (COD) | Đang áp dụng | Chỉ hàng có sẵn, không áp dụng cho hàng may theo yêu cầu |
| Thẻ ATM nội địa, thẻ Visa, ví MoMo qua cổng VNPay | Chưa mở, đang hoàn tất hợp đồng với đơn vị cung cấp cổng thanh toán | Sẽ áp dụng cho tất cả đơn hàng khi mở |
Tại bước thanh toán, phương thức chưa mở được ghi rõ nhãn “Sắp có” và không chọn được, để khách hàng không nhầm lẫn.
Tài khoản nhận chuyển khoản: chủ tài khoản CONG TY TNHH TMDV SUC BAT, VietinBank chi nhánh 2 TP. Hồ Chí Minh. Số tài khoản và mã QR hiển thị trực tiếp tại bước thanh toán.
7.2. Đồng tiền và thuế
Mọi giao dịch thực hiện bằng đồng Việt Nam. Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng 8%. Ở bước giỏ hàng và thanh toán, hệ thống tách rõ tiền hàng chưa thuế và tiền thuế.
7.3. Thanh toán trước với hàng may theo yêu cầu
Đơn hàng có sản phẩm may theo yêu cầu bắt buộc thanh toán trước 100%, chỉ nhận chuyển khoản hoặc thẻ, không áp dụng thanh toán khi nhận hàng.
Lý do được giải thích công khai tại trang sản phẩm và tại bước thanh toán: áo may riêng được cắt đúng theo số đo máy giặt của khách nên không vừa với máy nào khác; nếu đơn không được nhận, công ty không bán lại được và toàn bộ chi phí vải cùng công may đều mất.
Bảo đảm đi kèm: trước khi cắt vải, COMCOM gọi xác nhận số đo với khách hàng trong vòng 4 giờ làm việc. Nếu số đo chưa đúng hoặc khách đổi ý ở bước này, đơn hàng được huỷ và hoàn tiền 100%.
7.4. An toàn thanh toán
Nền tảng sử dụng kết nối mã hoá. Thông tin thanh toán được xử lý trực tiếp bởi ngân hàng và cổng thanh toán. COMCOM không lưu trữ số thẻ của khách hàng trên hệ thống của mình.
7.5. Xác nhận đơn hàng
Đơn hàng được xác nhận khi khách hàng nhận được tin nhắn Zalo hoặc thư điện tử từ COMCOM. Công ty có quyền từ chối hoặc huỷ đơn khi hết hàng, thông tin liên hệ không chính xác, hoặc có dấu hiệu gian lận. Đơn đã thanh toán mà bị huỷ được hoàn tiền đầy đủ.
7.6. Phương thức hoàn tiền
Tiền được hoàn về đúng phương thức khách hàng đã thanh toán. Với chuyển khoản, tiền về trong 3 đến 5 ngày làm việc. Với đơn COD, công ty chuyển khoản về số tài khoản khách hàng cung cấp.
7.7. Tích điểm, quy đổi
Nền tảng không áp dụng cơ chế tích điểm, thẻ thành viên hay đơn vị quy đổi nội bộ.
8. Chính sách về ưu tiên hiển thị
Theo Điều 11 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
Nền tảng không sử dụng thuật toán xếp hạng hoặc cá nhân hoá để quyết định thứ tự hiển thị hàng hoá.
- Thứ tự bốn sản phẩm trên trang cửa hàng do chủ quản nền tảng sắp xếp cố định thủ công, giống nhau với mọi khách truy cập.
- Không có vị trí hiển thị trả phí, không có quảng cáo của bên thứ ba trên nền tảng.
- Không dùng lịch sử tìm kiếm, lịch sử mua hàng hay vị trí địa lý của khách để thay đổi thứ tự hiển thị.
- Công cụ chọn size gợi ý sản phẩm dựa duy nhất trên số đo máy giặt do khách hàng nhập vào và bảng cỡ công bố công khai, không dựa trên yếu tố thương mại nào khác.
9. Quy chế hoạt động livestream bán hàng
Theo Điều 12 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
Nền tảng không có tính năng livestream bán hàng. Nếu triển khai tính năng này trong tương lai, chủ quản nền tảng sẽ công bố quy chế livestream đầy đủ theo Điều 12 trước khi đưa vào sử dụng.
10. Chính sách giao hàng
Theo Điều 13 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
| Phạm vi giao hàng | Toàn quốc, trong lãnh thổ Việt Nam |
| Phí vận chuyển | Miễn phí toàn quốc, không có mức đơn tối thiểu |
| Đơn vị vận chuyển | Tuỳ khu vực, công ty sử dụng GHN, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express hoặc SPX Express. Tên đơn vị và mã vận đơn được thông báo cho khách khi đơn được bàn giao. |
| Thời gian giao — hàng có sẵn | Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày. Các tỉnh thành khác: 3 – 4 ngày. |
| Thời gian giao — hàng may theo yêu cầu | 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận số đo |
| Giao nhanh | Giao hoả tốc trong ngày: đặt trước 14h, phụ thu 15.000 đ. Giao siêu tốc 2 giờ: đặt trước 17h, phụ thu 35.000 đ. Cả hai chỉ áp dụng nội thành TP. Hồ Chí Minh. |
| Giao không thành công | Giao lại tối đa 3 lần. Nếu vẫn không thành công, đơn đã thanh toán trước được hoàn tiền đầy đủ. |
Thông tin trong quá trình giao: khách hàng nhận thông báo qua Zalo hoặc thư điện tử ở các mốc xác nhận đơn, bàn giao vận chuyển kèm mã vận đơn, và giao thành công. Khách hàng tra cứu tình trạng đơn bất kỳ lúc nào tại trang Tra cứu đơn hàng.
Chính sách kiểm hàng: khách hàng được mở kiện kiểm tra hàng trước khi thanh toán. COMCOM khuyến nghị quay phim lúc mở hộp; nếu hàng móp, thiếu hoặc sai, đoạn phim là căn cứ để đổi ngay.
Xem chi tiết: Chính sách vận chuyển
11. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Theo Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
| Thời hạn yêu cầu đổi trả | 30 ngày kể từ ngày nhận hàng |
| Điều kiện hàng được đổi trả | Sản phẩm còn nguyên tem mác và chưa qua sử dụng |
| Trường hợp không áp dụng | Hàng may theo yêu cầu đã cắt vải; sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc hư hỏng do lỗi người dùng |
| Chi phí vận chuyển đổi trả | COMCOM chịu toàn bộ hai chiều nếu lỗi do sản xuất, giao sai, hoặc do công cụ chọn size gợi ý sai. Khách hàng chịu phí gửi trả nếu đổi vì lý do cá nhân. |
| Bảo hành | Áo trùm vải Dù, vải Da và bản may theo yêu cầu: 365 ngày kể từ ngày nhận. Áo trùm Peva: 30 ngày kể từ ngày nhận. Đơn mua trên sàn thương mại điện tử được 30 ngày, nếu kích hoạt tại aotrummaygiat.vn/kich-hoat-bao-hanh trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua thì nâng lên 365 ngày, riêng bản Peva giữ nguyên 30 ngày. |
Quy trình tiếp nhận và xử lý: khách hàng liên hệ theo một trong các kênh tại mục 4.1, cung cấp mã đơn hàng và ảnh chụp sản phẩm. Quy trình và thời hạn áp dụng đúng như bảng tại mục 4.2. Tiền hoàn về đúng phương thức đã thanh toán, trong 3 đến 5 ngày làm việc với chuyển khoản.
Xem chi tiết: Chính sách đổi trả · Chính sách bảo hành
12. Chính sách cung cấp dịch vụ
Theo Điều 15 và Điều 16 Nghị định 248/2026/NĐ-CP
Nền tảng chỉ kinh doanh hàng hoá hữu hình, không cung cấp dịch vụ số, nội dung số hay dịch vụ theo thuê bao. Do đó các quy định tại Điều 15 và Điều 16 về thời hạn sử dụng dịch vụ, số lượng thiết bị, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền dịch vụ không áp dụng.
Hoạt động may theo số đo là công đoạn sản xuất hàng hoá theo yêu cầu, không phải cung cấp dịch vụ; điều kiện áp dụng đã nêu tại mục 6 và mục 7.3.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SỨC BẬT
Mã số thuế 0318708034 · Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Văn Mừng
108 Trần Đình Xu, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại 0876.838.406 · Thư điện tử mungnguyen@subaco.vn
Quy chế này có hiệu lực từ ngày ban hành và được cập nhật khi có thay đổi về hoạt động của nền tảng.